当前位置:100EC>生活服务电商>【电商快评】外卖乱象知多少:这些“坑”你是否“中招”?

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 中云技术股份有限公司 www.aou023.com 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电商快评】外卖乱象知多少:这些“坑”你是否“中招”?
发布时间:2019年12月25日 08:46:37

(网经社讯)12月22日,“美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”引发网友热议,对此,网经社昨日已发布【电商快评】“外卖小哥杀人事件”背后:是口角、差评还是管理制度?同时,不少业内人士认为,某种程度上,这类不幸事件既是偶然,也属必然,得深挖发掘此类事件的制度性根源,才能杜绝此类悲剧重演。

反观在线外卖行业发展情况,据网经社“电数宝”监测数据显示,2018年在线外卖行业交易规模2480亿元,同比增长仅为18.32%,创下2012-2017这七年来的历史新低。这似乎也证明了在线外卖平台订单量高速增长背后,平台、商家、骑手和用户之间的关系正在走入“瓶颈”期的同时,平台管理缺陷、商家粗放经营等问题也渐渐凸显。

近期以来,从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一,到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为,都表明在线外卖行业亟待规范。在外卖出单到配送过程中,将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中,本是外卖行业最基本的准则,但实际上,食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难上加难,严重损害了消费者合法权益。究其原因,还是在线外卖行业标准缺失,平台保障消费者权益的意识不强,不重视平台服务的优化。

此外,据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.www.aou023.com)用户投诉大数据显示,2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到数百起全国各地用户和商家投诉。其中,配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意???、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等,也是热点被投诉问题。经济.png

此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年以来,“美团”共获得17次消费评级。其中,获得6次“建议下单”消费评级,获得11次“谨慎下单”消费评级?!岸隽嗣础惫不竦?7次消费评级,均获得“不建议下单”消费评级。数据表明,在线外卖平台用户满意度整体偏低。

发.png

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户投诉案例发现,在线外卖乱象问题不能一分为二,其中包含平台、商家以及外卖骑手等各方力量之间互相规制、监督和协调。

平台自查:商家深受“二选一”困扰虚假促销用户“脑壳疼”

案例一:商家遇霸王条款?“美团”被指强制“二选一”

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,胡先生于2019年7月份入驻“美团”外卖平台,上线产品后经营一个月左右,前期店铺营业额和销量都得到了很大提升,但现在美团开始限制垄断,要求商家强制关闭“饿了么”,不关闭就封杀下架店铺。8月18日开始店铺被屏蔽,20日店铺被关闭。胡先生表示,“因美团强制关闭,导致店铺货品浪费变质无法销售,员工无事可做,导致店铺亏损?!倍源?,美团回应称:商家对当前合作情况不满意,已联系商家沟通,安抚后续由业务团队与商家另行安抚沟通处理,商家已经悉知。

u=931963881,3798136784&fm=26&gp=0.jpg

(网经社注:图片来源于网络)

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所麻策律师此前曾表示,电商行业的确存在“电商平台的类似“几选一”,那是一种极不合法亦不合理的商业安排,其本质是为了争夺稀缺的优质商家资源,并试图挤压竞争对手平台的商业空间,最终迫使消费者转向商家生态更为丰富的电商平台。麻策指出,对于商家而言,其自主经营权利被剥夺,不能按企业自决拓展网络销售渠道?!岸∫弧钡男形步档土苏鍪谐〉淖杂删赫窬?,客观上形成了“平台霸权”。

案例二:“饿了么”疑似虚假促销?售后遭推诿

据“电诉宝”用户投诉案例库显示,王先生在“饿了么”看到双十一会员活动,提示双十一会员可于11月1日至11月3日开通会员抢会员专属红包,在看到活动后于11月1日上午10时成功开通会员,开通会员后活动界面消失,无法参加活动,无法找到参加入口,跟平台沟通协商,平台以名额有限为由,后又以系统推送为准为由,三次沟通协商无果。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,平台推出促销活动不仅是对平台用户的回馈更是对平台良性宣传的方式,更甚是达到引流的重要。那么,相对应的,在用户积极参与活动的过程中,平台理应遵循所制定的活动规则进行开展,不能够只是“虚张声势”而“不切实际”,真正做到实在实惠。建议消费者在参加促销活动中可以对活动页面保留证据,避免不必要的消费纠纷。

商家自律:食品质量堪忧 订单无故取消

案例一:“饿了么”商家“肆无忌惮”无故取消用户订单

据“电诉宝”用户投诉案例库显示,9月11日,杨女士在“饿了么”平台下单,等待1.5小时后订单无故被取消,期间给商家、骑手还有饿了么平台多次主动打电话未解决问题,在等待的三小时期间,商家一次主动给客户打电话都没有,当联系客服阐述问题之后,商家态度很恶劣并且杨女士可以直接投诉,杨女士沟通9个小时没有处理结果。
对此,蒙慧欣表示,只要用户下单、商家接受之后,合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单。在这一事件中,尽管反映的是平台在未经消费者同意的情况下私自取消订单,但其背后体现是外卖骑手人员不足、商家“超负荷”接单的现象。尤其是当下正处寒冷天气,商家、骑手接单量也会随之增加,在配送时效低的情况下,就会私自取消消费者订单,这明显是不可取的。

案例二:“饿了么”商品与实际不符售后差评不予显示

据“电诉宝”用户投诉案例库显示,10月6日,丁先生在“饿了么”平台购买华生园生日蛋糕一块,购物之前同商家再三确认商品制作选材的奶油和注心水果并且要求动物奶油和新鲜水果注心,商家电话说动物奶油和植物奶油混合,新鲜芒果和菠萝注心,送来的蛋糕奶油却很劣质,还是罐装椰果注心,与实际商品不符。丁先生认为他在给差评之后平台却不予显示,对他产生欺诈行为。

微信图片_20191224175418.png

(网经社注:图片来源用户评价信息页面不显示)

微信图片_20191224175423.png

(网经社注:图片来源用户评价信息截图)

于此同时,此前更是有媒体曝出用户在“美团外卖”上下单,在收到商品时发现里面有一只蟑螂。诸如此种食品卫生问题更是不胜其数,也让大家对食品安全担忧。

1572336445988057.jpg-cdsb.onlycompress.jpg

(网经社注:图片来源微博网友“成都这点事”)

对此,蒙慧欣表示,作为商家保障食品卫生安全是最为基本的准则,但实际中却有不少商家使用劣质食材,食品餐具以及制作环境不过关,这不仅需要引发相关部门对外卖商家营业环境的关注,更是平台对商家资质审核的严查把关的要求。而对于用户差评不显示的情况,需要平台建立一套从商家、消费者、平台三者之间透明化的系统申诉流程以保障各方权益,避免出现过分?;ど碳一蛘呦颜叩男形?。

配送困局:骑手是否有法律义务将外卖送到消费者手中?

近期,一条视频让很多人对“外卖配送过程卫生问题”产生质疑,原因是一名外卖小哥向外卖里连吐四次口水,尽管最后涉事骑手被永久封号。但外卖配送过程中食品安全该如何保障,也同样引发公众思考。

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所律师董毅智此前在接受采访时表示,实际法律上并没有明文规定外卖应当送到消费者手中,外卖应当送到楼上还是楼下也并没有明确的界定。而这种更像是双方默认达成了一种不成文的约定?!笆嘲卜馇笔强梢越惺凳┑?,但是要考虑到相关的成本问题,需要平台与监管部门去研究与探讨,但终究还是要依靠行业的自律,包括平台、外卖骑手的管理等问题。

同时,据电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示,自2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到数百起用户投诉。此外,配送超时、商品质量、退款困难是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意???、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。如您有相关线索,请提供给我们!

xxt.jpg

据电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示,自2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到数百起用户投诉。此外,配送超时、商品质量、退款困难是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意???、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。如您有相关线索,请提供给我们!

相关阅读:

【电商快评】“美团外卖小哥杀人”事件背后根源何在?

网经社方超强:美团对“外卖小哥杀人事件”仍须承担一定民事责任

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与?;ぶ恫?,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

铁路隔座售票 | 济南现已开通的地铁线 | 疫情社区老人 | 宿州火车停运 | 特斯拉国产量 | 宿州东火车停运没 | 武汉加油孩子们画的画 | 武汉上市医药股 | 年底基金上涨 | 受疫情影响最大的企业 | 疫情影响最大的企业 | 疫情对哪些企业影响最大 | 新型冠状疫情的科学防护 | 泰国治新冠肺炎 | 中医治新冠状病毒肺炎 | 疫情下的数据营销 | 中医治新冠病毒 | 武汉疫情澳大利亚捐款 | 王者荣耀模拟技能 | 白衣天使抗击疫情的作文 | 抗击疫情的白衣天使 | 抗击疫情主题白衣天使加油 | 英国帮英国修高铁 | 新型冠状疫情防护知识 | 感谢抗击疫情的白衣天使 | 四川高铁出行 | 党员抗击疫情志愿书 | 抗击疫情申请书入党怎么写 | 小区抗击疫情志愿书 | 医护人员抗击疫情志愿书 | 疫情飞机返程深圳 | 疫情北京返程 | 疫情返程飞机 | 疫情湖北籍飞机 | 疫情对养殖生猪的影响 | 加强人员管控严防疫情 | 公司监督的部门 | 支持pd充电的充电头 | 疫情从什么开始到什么结束 | 高通滤波器制作 | 湖北捐赠口罩被卖 | 回应女子卖捐赠口罩 | 广州海王星辰口罩预约 | 海王星辰口罩预约 | 广州海王星辰口罩 | 第一个新冠肺炎患者 | 海王星辰预约买口罩 | 深圳海王星辰口罩预约 | 什么是少儿编程好吗 | 长沙药店口罩 | 国家公务员查询成绩入口 | 长沙如何预约买口罩 | 新型冠状病毒的来源是什么动物 | 武汉隔离图片 | 武汉第一个肺炎患者 | 己开通的济南地铁是几号线 | 守望先锋暗黑守望成员 | 美国新冠状疫情 | 南阳今曰新增疫情 | 2019年小学教面试试题 | 大数据政府企业 | 传播不实疫情 | 湖北新型肺炎疫情发现 | 小红袄怎么死的 | 外媒评论武汉建火神山 | 新世界要烂尾 | 湖北武汉为什么会发生疫情 | 疫情退役军人事务局 | 河北省冠状病毒肺炎多少例 | 疫情期间现在高速还收费吗 | 淄博疫情高铁 | 比蓝牙耳机更小的耳机 | 口罩生产时间 | 把他交给你了 | 凤凰租房凤凰 | 疫情医生感动瞬间 | 抗疫情的医生 | 疫情感动人心的医生 | 疫情最感动的医生 | 河北省冠状病毒肺炎疫情通报 | 泰国对中国疫情 | 疫情影响餐饮工资吗 | 乒乒乓球协会 | 疫情期间女友想见我 | 重庆市政府关于疫情 | 郑州发布紧急通告 | 郑州疫情地铁 | 全球国家向中国捐赠 | 全球哪些国家有肺炎疫情 | 疫情期间地铁还在建设吗 | 政府如何做好疫情防控工作 | 湖北企业复工复产通知 | 北京市冬奥组委关于 | 肺炎疫情对建筑行业影响 | 北京返京需要隔离吗 | 时间上的一个点 | 武汉热干面加油 | 武汉医生对疫情的介绍 | 贵阳站火车停运了吗 | 会计有什么函 | 抗击疫情儿童小故事 | 政务大厅网上办理业务 | 深圳工厂复工 | 中央电视台疫情防控节目 | 银川疫情医院 | 华为最担心的事发生了 | 抽油油烟机没 | 瑞士对中国疫情 | 对中国的入境管制 | 养老保险退休后发放吗 | 中国养老保险养老 | 日本邮轮滞留后果 | 河北省冠状病毒肺炎病例 | 嗨学网投诉中心 | 小米10手机评论 | 安徽淮南疫情 | 安徽淮南疫情公布 | 安徽淮南新型肺炎情况 | 疫情期间日记怎么写 | 影视剧里的总裁 | 医务人员请找书 | 疫情给公司造成的损失 | 安倍晋三访问日本美国 | 新冠状肺炎能治愈 | 男人心中女人是什么样子的 | 361扣篮王 | 疫情灾区志愿者报名 | 企业破产要清算 | 各地支援武汉医疗队 | 各地医务人员支援武汉 | 深圳驰援武汉医护 | 武汉防疫志愿者招募 | 新冠肺炎志愿者报名 | 医护人员驰援武汉怎么报名 | 疫情致家属的一封信 | 无数志愿者驰援武汉 | 医护驰援武汉要求 | 中国志愿者怎么驰援武汉 | 有没有驰援武汉的志愿者 | 马布里cba最 | 特斯拉产业链的零部件公司 | 特斯拉和锂电池的区别 | 昆明铁路12306停运公告 | 特斯拉电池系统股票 | 公务员行测怎么判分 |