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【电诉宝】“孩子王”商品疑质量问题 售后退货需承担运费
发布时间:2020年01月10日 13:43:24

中云技术股份有限公司 www.aou023.com (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.www.aou023.com)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品疑质量问题,售后退货需承担运费。

孩子王.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士2019年12月23日在“孩子王”线上购买了10箱好奇铂金装的尿不湿,订单号为10272159473170。

宝宝用了一直红屁股,我们之前在店里购买了三箱,用完两箱未出现任何异常,多次与店家沟通,说产品不存在质量问题,我们也在使用一包以后才确定是尿不湿的问题,与店里购买的尿不湿相比,这次的尿不湿有股药味,在孩子王售后申请免邮退货,店家不同意承担退货运费,多次推脱让我们直接联系厂家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.aou023.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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