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【电诉宝】“杭州女装网”商品与实际不符 售后退货遭拒
发布时间:2020年01月10日 14:03:25

中云技术股份有限公司 www.aou023.com (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.www.aou023.com)接到用户对“杭州女装网”的投诉,称商品与实际不符,售后退货遭拒。

杭州女装网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯女士于2019年12月21日在“杭州女装网”下单400元左右的衣服,订单号为2019122113100588。

平台隔天发了货,2019年12月25日收到平台发的快递,发现衣服与实物不符,选择退货 ,杭州女装网是支持8天无理由退换货的,我申请了退货,杭州女装网是同意的,26号我按照杭州女装网提供地址寄回,他们28号签收,31号拒绝我的申请,原因是退回下架,临近年底 不退不换档口不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.aou023.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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