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【电诉宝】用户开具发票遭拒 “亚马逊中国”售后安装困难 回复:处理中
发布时间:2020年01月10日 14:08:05

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.www.aou023.com)接到用户对“亚马逊中国”的投诉,称开具发票遭拒,售后安装困难。

亚马逊中国.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

武先生于2018年7月4日在当时的“亚马逊中国”中国购买了两套汉斯格雅花洒套装,订单号为C02-6160389-1244024。

均包安装,涉及金额3098元。当时安装了一套,今年准备安装第二套的时候,联系到客服,说亚马逊已经没有国内电商运营,并且声称亚马逊没有发票,也不提供发票服务。没有发票就意味着我没有办法售后,汉斯格雅也没有办法为我提供安装服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.aou023.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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