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【电诉宝】“i百联”商品质量问题 售后久未处理 回复:处理中
发布时间:2020年01月10日 15:36:59

中云技术股份有限公司 www.aou023.com (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.www.aou023.com)接到用户对“i百联”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年12月23日在“i百联”电商平台购买华为(HUAWEI) WATCH 2 华为第二代智能运动手表蓝牙版手表一块,订单号为CPF20191223033108。

2019年12月28日才收到货,打开充电后无反应无法开起手表,后当天12月28日反馈百联客服说两个工作日处理,一直未接到电话,2019年12月30日又致电商家还是无果说要反馈商家,再回复我,但一直未联系。2019年1月1日我又致电百联客服,告知我要提供售后检测单,第一,在商家7天无理由退货中并无提到需要此单据;第二,这个本是商品质量问题,我并无使用;第三我已经联系商家6天了都没有一个电话回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已有客服与您沟通达成一致,建议您寄出商品后及时来电确提供运单号,我司收到商品检测确认问题后会尽快为您办理退款,请耐心等待。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难  拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.aou023.com/zt/ibl/)。

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