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【报告名称】:2018年度中国二手电商发展报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2019年6月3日

【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表

【报告主编】:网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师 蒙慧欣

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二手电商发展概况

调查研究

消费投诉问题

售假贩假、以次充好

基于二手电商的监管比较松散,大部分用户根据流程注册后就可以发布商品,再加上平台审核系统并不完善,故而售假、贩假、以次充好、以旧充新的事件频出。尤其是对于3C电子产品,尽管部分平台提供检测评估服务,但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机、山寨机,导致维权困难。

卖家虚报高价、欺诈买家

二手平台上的卖家大多属于个人出售商品,价格定价也是自由裁定,为了获取更大的收益,部分卖家虚报高价,而实际商品价值却远远低于所报价格,且在交易的过程中要求消费者先行付款达成交易后发货,从而导致消费者权益受损

公然出售平台禁售商品、违禁品

在近日的媒体报道中,在闲鱼、转转等多家二手电商平台上,均有出现售卖国家野生?;ざ锘钐搴捅瓯?、色情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品。其原因还是归咎于二手电商平台对卖家的审核管控机制较为松散。

交易过程中强买强卖

交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对等的交易行为,且不遵从7天无理由退换货等交易规则。即便是同城面对面交易,卖家也以送货即确定购买等理由强迫消费者购买。

买家恶意调换商品

如果说在天猫、京东等电商平台,都是买家担心货物有问题,那么到了二手电商平台,可能有些卖家也会提心吊胆,生怕遇到恶意调换产品的买家。有卖家称,自己出售的全新未拆封手机,遭到买家以刮痕过多而恶意退款,好在最终通过客服维权成功。虽然这一案例维权成功,但还有许许多多的卖家只能暗自吃亏

交易支付安全、消费欺诈

除了常见的消费问题外,二手交易中涉及交易安全、网络欺诈的问题也是消费者关注的重点。其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件也是时有发生,此外。不法分子常用诱导用户直接转账、更换链接、线下支付等交易陷阱引导消费者受骗。

消费维权难、平台售后服务差

基于很多二手商品不支持无理由退货,而且“一旦确认收货,平台往往不支持维权”闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后,不支持售后维权”;转转在其“介入处理规则”中表示,如买方已主动确认收货,或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的,转转有权不予受理争议申请。因此,导致不少用户遭遇维权困境。

媒体采用

报告主编

蒙慧欣

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师

【研究领域】:重点研究关注网络购物、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉问题、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。

【电话】:0571-88228135

【E-mail】:law@netsun.com(发邮件时请将#改为@)

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