中云技术股份有限公司 研究中心 投诉平台 专题 导航

导读

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“??巍蓖丝钅?/span>的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.www.aou023.com)进行2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

点击进入投诉>>

行业痛点

师资杂

2018年,教育部等三部门联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,其中规定:“线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示?!?/p>

不过,尽管部分主打外教一对一在线英语学习的机构并未公示老师的相关资格证或资格证号。

退费难

调查发现,除了部分机构可以随时退费以外,大多数机构对退费基本都设定了限制条件。

大多数机构都规定在一定的期限内(20天、30天、60天不等),可以无条件退费,超过了一定期限后(一个月、两个月、半年不等),需要扣除已经上掉的课时费,但这时候扣除掉的课时费是按原价或更高的价格来扣除的,而非按照原优惠价格扣除。

成本高

目前80%的在线教育机构是不盈利的,即便是第一梯队的在线教育公司对盈利也是闭口不提。在线教育获客成本高是业界公认的,主要是在线教育模式的客户黏性不强,推广费用高所致。

收费乱

去年国办发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》明确规定:严格执行国家关于财务与资产管理的规定,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

然而,大多数机构大多按课时或课程级别收费,课程顾问会以优惠活动等各种形式推荐家长一次性购买长期课程。

五大乱象

专项行动

典型曝光

沪江网校

51Talk无忧英语

尚德机构

新东方在线

VIPKID

掌门1对1

英语流利说

理优教育

对啊网

华图教育

同桌100学习网

帮考网

专家观点

更多>>
陈礼腾(专栏)

网经社-电子商务研究中心
生活服务电商分析师

更多>>
蒙慧欣(专栏)

网经社-电子商务研究中心
法律权益部助理分析师

更多>>
刘勇(专栏)

网经社-电子商务研究中心
特约研究员

更多>>
赵占领(专栏)

网经社-电子商务研究中心
特约研究员

相关专题

相关频道

铁路隔座售票 | 济南现已开通的地铁线 | 疫情社区老人 | 宿州火车停运 | 特斯拉国产量 | 宿州东火车停运没 | 武汉加油孩子们画的画 | 武汉上市医药股 | 年底基金上涨 | 受疫情影响最大的企业 | 疫情影响最大的企业 | 疫情对哪些企业影响最大 | 新型冠状疫情的科学防护 | 泰国治新冠肺炎 | 中医治新冠状病毒肺炎 | 疫情下的数据营销 | 中医治新冠病毒 | 武汉疫情澳大利亚捐款 | 王者荣耀模拟技能 | 白衣天使抗击疫情的作文 | 抗击疫情的白衣天使 | 抗击疫情主题白衣天使加油 | 英国帮英国修高铁 | 新型冠状疫情防护知识 | 感谢抗击疫情的白衣天使 | 四川高铁出行 | 党员抗击疫情志愿书 | 抗击疫情申请书入党怎么写 | 小区抗击疫情志愿书 | 医护人员抗击疫情志愿书 | 疫情飞机返程深圳 | 疫情北京返程 | 疫情返程飞机 | 疫情湖北籍飞机 | 疫情对养殖生猪的影响 | 加强人员管控严防疫情 | 公司监督的部门 | 支持pd充电的充电头 | 疫情从什么开始到什么结束 | 高通滤波器制作 | 湖北捐赠口罩被卖 | 回应女子卖捐赠口罩 | 广州海王星辰口罩预约 | 海王星辰口罩预约 | 广州海王星辰口罩 | 第一个新冠肺炎患者 | 海王星辰预约买口罩 | 深圳海王星辰口罩预约 | 什么是少儿编程好吗 | 长沙药店口罩 | 国家公务员查询成绩入口 | 长沙如何预约买口罩 | 新型冠状病毒的来源是什么动物 | 武汉隔离图片 | 武汉第一个肺炎患者 | 己开通的济南地铁是几号线 | 守望先锋暗黑守望成员 | 美国新冠状疫情 | 南阳今曰新增疫情 | 2019年小学教面试试题 | 大数据政府企业 | 传播不实疫情 | 湖北新型肺炎疫情发现 | 小红袄怎么死的 | 外媒评论武汉建火神山 | 新世界要烂尾 | 湖北武汉为什么会发生疫情 | 疫情退役军人事务局 | 河北省冠状病毒肺炎多少例 | 疫情期间现在高速还收费吗 | 淄博疫情高铁 | 比蓝牙耳机更小的耳机 | 口罩生产时间 | 把他交给你了 | 凤凰租房凤凰 | 疫情医生感动瞬间 | 抗疫情的医生 | 疫情感动人心的医生 | 疫情最感动的医生 | 河北省冠状病毒肺炎疫情通报 | 泰国对中国疫情 | 疫情影响餐饮工资吗 | 乒乒乓球协会 | 疫情期间女友想见我 | 重庆市政府关于疫情 | 郑州发布紧急通告 | 郑州疫情地铁 | 全球国家向中国捐赠 | 全球哪些国家有肺炎疫情 | 疫情期间地铁还在建设吗 | 政府如何做好疫情防控工作 | 湖北企业复工复产通知 | 北京市冬奥组委关于 | 肺炎疫情对建筑行业影响 | 北京返京需要隔离吗 | 时间上的一个点 | 武汉热干面加油 | 武汉医生对疫情的介绍 | 贵阳站火车停运了吗 | 会计有什么函 | 抗击疫情儿童小故事 | 政务大厅网上办理业务 | 深圳工厂复工 | 中央电视台疫情防控节目 | 银川疫情医院 | 华为最担心的事发生了 | 抽油油烟机没 | 瑞士对中国疫情 | 对中国的入境管制 | 养老保险退休后发放吗 | 中国养老保险养老 | 日本邮轮滞留后果 | 河北省冠状病毒肺炎病例 | 嗨学网投诉中心 | 小米10手机评论 | 安徽淮南疫情 | 安徽淮南疫情公布 | 安徽淮南新型肺炎情况 | 疫情期间日记怎么写 | 影视剧里的总裁 | 医务人员请找书 | 疫情给公司造成的损失 | 安倍晋三访问日本美国 | 新冠状肺炎能治愈 | 男人心中女人是什么样子的 | 361扣篮王 | 疫情灾区志愿者报名 | 企业破产要清算 | 各地支援武汉医疗队 | 各地医务人员支援武汉 | 深圳驰援武汉医护 | 武汉防疫志愿者招募 | 新冠肺炎志愿者报名 | 医护人员驰援武汉怎么报名 | 疫情致家属的一封信 | 无数志愿者驰援武汉 | 医护驰援武汉要求 | 中国志愿者怎么驰援武汉 | 有没有驰援武汉的志愿者 | 马布里cba最 | 特斯拉产业链的零部件公司 | 特斯拉和锂电池的区别 | 昆明铁路12306停运公告 | 特斯拉电池系统股票 | 公务员行测怎么判分 |